以 Apps 顛覆酒店業最落後的部份:AavGo 目標明年進軍 500 家酒店

住酒店最令人煩惱的是什麼?其中一樣我覺得是叫 Room Service (房間服務),畢竟每個地方客服人員的語言水平不一,他們有時亦花很多時間去了解事情的嚴重性(例如有一次編輯住進一家水浸的房間,前台人員以為我在誇張…),這是相當需要改善的個部份,卻遲遲沒有人做。

直到 AavGo 出現,他們打造一個平台讓酒店客戶可以與服務人員直接聯系。

AavGo 打造酒店客服平台 省卻打電話的麻煩

一家美國初創 AavGo 看準了傳統酒店業的一個痛點:大家需要 Room Service 或是各類服務的時侯,都需要打電話和前台溝通,對於各種行業的客服來說,這也算是一個比較落後的範圍了。(畢竟不少企業已經轉用 Chatbot 或最少是人手 Facebook 對答),他們就打造了一個利用 iPad 的平台可以讓住客一鍵提出需求,或是與前台溝通。

他們在過去幾個星期打入 5 家酒店內試行運作,最初現在只是在酒店員工的內部溝通 Apps ,但某些酒店如 The Row Hotel 、Hotel Strata 的住戶已經可以透過一個 Apps 提出任何需求,像是需要餐飲、需要牙膏或是房間清潔等等。

AavGo 的初始人 Mrunal Desai 提到他們的目標是完全把「打電話叫客服」這種模式消滅,所有事情都可以用一台平板做得到,對於用家來說是方便的。在酒的角度,他們亦不需要投入太多,只需要有一個穩定的 WiFi 連線就可以了,但他們亦不是市場上唯一一家,類似的對手有 Alice ,一家早前由 Expedia 領頭投資 $950 萬美金的初創企業。稍為可同的是 AavGo 比較集中在精裝酒店,和他們會提供一部酒店內的平台。

而他們收入的模式是向酒店收每個月 $5 / 房的服務費,而他們的目前是在年底前逵軍 50 家酒店,在 2018 年底目標是 500 家酒店,在初創的情況下,他們已經得到 100 萬美金的融資。

這和我們之前訪問過的 Freedy Phone 飛天通有點相似也不盡相同,而 Handy 有機會成為香港第一頭獨角獸,也顯示酒店行業是需要一點衝擊,最少是有人看好他們的前景。

引用來源:TechCrunch

發表迴響

你的電子郵件位址並不會被公開。 必要欄位標記為 *

限制時效已用盡。請重新載入驗證碼。