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Google 香港發表《智慧數碼城市白皮書》:亞太區城市智慧城市,香港第三?

Google 香港委託尼爾森(Nielsen)進行調查,探討本港消費者及企業在數碼整合應用及數碼轉型的落差,並發表《智慧數碼城市白皮書》,指出促進香港數碼化發展的機遇,力圖與消費者、企業以及政策決策者攜手,將香港塑造成智慧數碼城市。調查有很多出人意表的結果,如港人認為哪一個亞太區城市為智慧城市,香港竟高居第三位,跟不少行業中朋友的認知有很大落差。

81% 香港智能手機用戶相信自己「精通數碼應用」的數據也可圈可點,下面是報告部份精華,由讀者們自行判斷。

第一部分:消費者認知

大部分香港巿民知道「智慧城巿」一詞

  • 97% 香港居民認識「智慧城市」一詞
  • 市民認為智慧城市所帶來的效益分別是節省時間或提高效率(50%)、提升生活質素(42%),以及加強數碼聯繫(36%)
  • 問及港人認為哪一個亞太區城市為智慧城市,香港居第三位(59%),僅次於新加坡(65%)和東京(77%)

智能手機用戶實際數碼參與度

  • 81% 香港智能手機用戶相信自己「精通數碼應用」
  • 但調查依據智能手機用戶日常使用習慣查進行評估,發現只有42%香港智能手機用戶真正「精通數碼應用」
  • 4%用戶被評定為擁有高度數碼參與度,他們會於日常生活中運用各種數碼應用科技及產品,包括語音輸入、語入指令、穿戴式科技、虛擬實境及擴張實境等
  • 58%智能手機用戶被評定只有中低至低水平數碼參與度,他們僅會使用手機作溝通、免費娛樂及搜尋資訊等

消費者對數碼轉型抱有高期望

  • 62% 消費者預期未來 2 年的數碼轉型步伐會是非常快或很快,將會有突破性科技面世改變現有生活方式
  • 消費者對四大產業(零售、金融、旅遊及日常生活四個產業共佔本地生產總值接近一半**)
    • 與品牌建立在銷售以外的關係
    • 獲得更個人化的資訊並更有所得着
    • 要求更高保安保障及信心

第二部分:企業的數碼轉型狀況

企業的數碼應用與客戶滿意度出現落差

  • 79% 企業有數碼活動,然而每 5 位顧客中只有 1 位對品牌提供的數碼體驗感到高度滿意

企業對數碼轉型重要性的認知與執行步伐不一致

  • 95% 企業視數碼轉型為他們業務重要的成功因素,然而只有 52% 正逐漸地採用最新科技。
  • 企業進行的數碼活動首三項分別為數碼營銷及廣告(86%)、建立公司網頁(79%),以及數碼內容創作(74%)
  • 企業對機器學習愈來愈多有渴求,本地公司尤甚

第三部分:建議

對企業的建議:

  • 透徹地明白客戶的消費歷程
  • 致力實踐數碼轉型,培育數碼人才
  • 投資於關鍵科技,促進企業數碼能力

對政策決策者的建議:

  • 吸引及投資數碼專才
  • 支援創業孵化項目及初搶企業家
  • 善用企業提供的數碼科技
  • 推廣成熟有效的範例
  • 維持自由開放的網絡

**附錄

本港四大產業的數碼應用概況

零售、旅遊、金融及日常生活,共佔本地生產總值近一半

  • 零售:消費者慣於在購買前搜尋,89% 消費者在購買前會上網搜尋資訊,當中 72% 透過智能手機搜尋資訊
  • 金融:在個人理財方面,信心和網絡安全是客戶的考慮重點,這也是令金融方面的數碼化進程滯後。只有 53% 受訪消費者使用手機理財,33% 使用 P2P 流動轉賬服務
  • 旅遊:在四大產業中最數碼化莫過於旅遊業,98% 受訪者在旅行前會在網上搜尋以獲取旅遊資訊,70% 旅客會使用智能手機搜尋與旅遊相關的資訊
  • 日常生活:基本數碼應用已成為日常生活一部份,消費者開始欣賞數碼化為生活質素帶來的改善,特別是個人身心健康調適。然而,只有 20%消費者認同品牌為他們帶來變革性的體驗

 

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