研究顯示:至2020年各行業將廣泛投資於人工智能

塔塔諮詢服務公司(BSE: 532540, NSE: TCS)公布《全球趨勢研究》報告:「越益聰明:使用人工智能的13個行業」。報告重點分析人工智能於當前以及未來的發展及影響,公司於全球四大地區邀請合共13個行業的835名管理層參與研究,調查發現所有公司都認為人工智能及至2020年將於決策上為公司帶來日益重要的影響力。

調查結果顯示13個行業中的八成企業目前有投資在人工智能的範疇上,幾乎所有受訪者都計劃在及至2020年對其作出投資。當中以保險業的投資額最多,平均投資1.24億美元,高於整體平均水平的7,000萬美元。快速消費品行業的投資額為第二大,總支出為9,500萬美元。

展望至2020年,人工智能將繼續被視作長期策略性投資工具,13個行業中有10間企業計劃增加投資額。現時投資水平最低的行業亦預計會大幅度增加投資額,當中包括:旅遊、運輸和酒店業。其投資額預計增加達750%,即由2015年400萬美元大幅增加到2020年3,400萬美元。其次是媒體、娛樂和資訊服務(292%)、工業製造業(74%)、醫療保健(44%)和銀行與金融(29%)。

人工智能相關投資收益和回報率

投資人工智能佔公司總收入百分比的龍頭行業包括:快速消費品行業(0.66%),其次是公共行業(0.53%)、保險(0.52%)和電訊(0.39%)。企業表示人工智能有助改善收入並降低升本,為業務帶來積極及巨大影響。13個行業中平均收入增長為17%,並降低了12%的平均成本。2015年間,電訊企業在人工智能協助下獲得重大收益,企業收入平均提高了25%,成本平均降低20%。

人工智能被資訊科技行業廣泛應用

無容置疑,最常使用人工智能的行業是資訊科技業。同時,高科技和公共事業資訊科技部門較頻密使用認知技術(Cognitive Technology)。13個行業中,只有29%企業表示公司以人工智能協助銷售工作。 然而,報告發現逾半快速消費品公司(52%)及接近半成零售商(49%)均有使用人工智能協助提高銷售業績。

採用人工智能的潛在阻力

對大部分行業而言,有效管理人工智能系統中潛在安全風險尤其重要。汽車、銀行和金融服務、快速消費品、科技、工業製造和電訊行業均認同這是推行人工智能最重要的成功因素。 此外,調查中所有行業均表示讓管理人員和員工信任人工智能系統所提供的建議,並讓員工清楚了解採用系統所需的新流程,對成功於業務中推行人工智能非常重要。

幾乎所有行業受訪者認同解決員工對失業的擔憂並不是推行人工智能的主要障礙。於今年三月發布的《全球趨勢研究》第一階段中反映,在人工智能協助下獲得最大收入增長,並改善成本控制的公司均認為,在創新認知計算(Cognitive Computing) 配合下,2020年前,將為每個行業創造至少三倍新的工作機會。

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