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Avaya 訪談 : 企業通訊的未來

早前我們到了企業通信軟件、系統及服務供應商 Avaya 訪談 ,了解企業通信發展。 Avaya 的方案廣受世界多地金融,服務等等不同行業採用,在大中華區亦持續發展。

Call Center服務在客戶支援和緊急服務方面的需求很大,但隨著科技發展,傳統的Call Center慢慢轉營成服務化,自動化的方向,配合現代人對通訊的習慣,支援更多不同平台,Avaya 提供的方案,配合現代通訊科技,結合不同通訊方式,如App,電話,短訊等等,切合不同使用場景。

傳統的IVRS(互動語音系統)可以減輕不少人員工作量,即時通訊軟件盛行的世界, Chatbot 就負起近似任務。未來發展,通訊會走向更即時,更自動化,更可能結合人工智能提供不同方案。

公司網址:https://www.avaya.com

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