Google 推出免費 Chatbase:助企業分析聊天機器人 Chatbot

Google 在今年的Google I/O 上推出了聊天機器人分析平台 Chatbase,而近日,經過數百名早期使用者的測試,Chatbase 終於正式推出,提供免費的分析工具給開發者分析和優化聊天機器人 Chatbot。

助企業分析聊天機器人 Chatbot 免費開發公眾使用

Chatbase 平臺是個基於Google機器學習技術開發的免費的雲端服務,目標是讓企業開發者更輕鬆地分析和優化聊天機器人,也可以與文字或是語音的機器人合作,自動辨識並讓企業可以找出bot的問題和機會,進而優化bot回覆的準確度。目前已經有上百家企業測試過Chatbase平臺,像是Ticketmaster、HBO、 Keller Williams、Viber 等。

開發者亦能透過 Chatbase 追蹤活躍用戶和對話等特定指標,從而看出機器人的整體狀況和趨勢。Chatbase 能夠將聊天機器人在對話中累積的資料視覺化,令開發者更容易看出整體趨勢,找出用戶最常使用的部分和最容易選擇退出的部分。

目前該系統可處理多個社交聊天平臺上的語音或文字信息,像是 Facebook、Slack、WhatsApp、WeChat等。

以前,開發人員不得不通過日誌紀錄(data log) 來找出有問題的用戶訊息,並整理成一個模式才能優化bot的回覆。而現在, Chatbase 的系統將對未被處理的用戶消息進行分類及分組,自動辨識可以回答得更好的機會,提供企業更方便的優化回覆管道。

Google 表示暫時未考慮透過該平台獲利, Chatbase 目前開放給大眾免費使用,現在只要註冊就能使用這個平台,就可以獲得聊天機器人的分析報告和圖表。

Google 去年9月買下API.ai(現在改名為Dialogflow)作為bot的技術引擎。然而雖然 API.ai 可以與多個社交聊天平臺串接,但對企業而言,該工具缺少給予開發人員使用的 bot 管理平臺,而在管理和即時更新 bot 上遇上挑戰,Google也因為沒有提供使用者bot管理平臺,而錯失收集各行各業與客戶對話的資料與知識機會。

Google 亦會整合 Dialogflow ,令用戶可以在雲端上自動訪問 Dialogflow 中的基本 Chatbase 功能。

Chatbase 不是聊天機器人分析的唯一解決方案,但是 Google 提供機器學習的角度可以給它一個優勢。此外,Google 免費提供這項服務的亦有助它打入 bot 分析市場。

資料來源:techcrunch

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