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來認識 Facebook 背後為廣告客戶服務的百人工程團隊

關於Facebook廣告業務的故事往往集中在龐大的數字 – 數十億的用戶數以百萬計的廣告客戶,或者超過了大大小小只要不是名叫Google的競爭對手。

但Facebook表示,近年來的成功涉及一小部分工程師-事實上,最初只有一名工程師Vastal Mehta擔任Facebook解決方案的工程總監,但現在領導的團隊已經超過100人 。該團隊會與廣告商合作,構建在Facebook上運行更有效的廣告系列所需的技術和基礎設施,通常在Facebook的API之上。



Mehta說,他在2010年首次開始這項工作時,手機(黑莓手機仍然是主流)和Facebook(甚至還沒有在“新聞饋送”中引入廣告)的風格都是截然不同的。這是正確的,因為該公司正試圖向手機方向作大轉移,廣告商仍沒有試圖圍繞手機作變化。例如旅遊公司沒有設立的團隊通過手機廣告吸引達消費者。但我們知道,我們需要投資並幫助企業構建基礎設施來推動他們的手機廣告,所以我創辦了一個團隊,可以透過這種方式幫助企業。“

您可能期望任何數字媒體業務都能為其最大的廣告客戶提供一定程度的技術支持,但解決方案工程團隊實際上正在構建產品。例如,它涉及到創建Facebook的動態廣告格式(廣告根據用戶的活動和興趣向不同的用戶展示不同的產品)。Mehta說動態廣告首先受到了他在德國漢堡與一位廣告商的投訴所啟發,然後與Facebook廣告團隊合作創建了一個原型,最終孕育了更加精美的產品和有更廣泛的可用性。然而,並不是每次客戶會議都會有新廣告格式的出現-有時Mehta的團隊只是幫助廣告客戶了解如何以更有效的方式使用現有的工具。

thredUP.com的首席營銷官Anthony Marino說,當他的公司在2016年與Facebook的解決方案工程團隊開始交談時,存在一個巨大的挑戰:如何使用廣告來突出顯示thredUP不斷變化的存貨。他說:“在thredUP上,這個網站的內容實際上是每小時重新製作的,添加了成千上萬的新項目。”另外Marino也補充“我們審視了服裝產品流程,就像是成為一個新聞網站一樣。我們必須找出一種方法來自動化這個過程,好吧,一旦我們捕捉到了不同項目的服裝的屬性和質量,我們如何讓他們在正確的人面前?“

為了實現這一點,Facebook與thredUP合作,推出了與thredUP的實時產品目錄相關的動態廣告。該系統使用機器學習來進一步改善目標定位,例如在不同時間向用戶展示不同類型的廣告。Marino表示首先Facebook把合適的人放在房間裡,然後與Facebook合作在兩個系統之間創建了新的廣告產品和新的數據管道。而在有產品和技術人員的情況下,兩間公司能夠在業務流程層面上做到真正的數據整合。

這實際上會否令thredUP在Facebook上購買更多廣告呢?公司沒有分享它們的廣告支出數字,但Marino表示與Facebook的解決方案工程團隊合作使他們們花更多的錢,這樣就可以增大營銷預算,把更多的新客戶帶到thredUP.com

該團隊還與其他客戶合作,包括Michael Kors,Edmunds,The New York Times,Gilt和Zynga。這也適用於在Facebook之上提供廣告購買工具的公司,例如Smartly,Kenshoo,Marin Software,Adobe,Social Code和Nanigans,而手機遊戲公司Machine Zone則表示,由於該團隊的幫助十分成功,所以它們正在推出一項名為“Cognant”的新業務。

Facebook表示,平均來說,與解決方案工程團隊合作的客戶看到他們的廣告支出回報率提高了100%。

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當然,儘管Facebook在財務上繼續做得非常好,但是在政府審查其作為俄羅斯選舉干預的一部分,包括傳播錯誤信息方面可能扮演的角色時,Facebook的公信力已經受到打擊。在廣告方面,Facebook宣布了新的”transparency“功能,例如能夠查看給廣告客戶的每個活動以及與有關聯邦選舉廣告的存檔。公司表示這些變化以及更廣泛的政治環境並沒有真正影響到解決方案工程團隊的日常工作,而這個工作團隊更多的是在戰壕里,幫助廣告客戶制造新事物。

至於他們將在2018年達到什麼水平,Mehta表示他們會花越來越多的時間來幫助客戶,其中一個領域是將更多機器學習融入的解決方案,並通過技術來提高效率。這包括構建更好的優化工具來幫助客戶,而不需要在界面中調整和轉換nobs。這會是明年在整個業務領域的巨大投資。

資料來源: Techcruch

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