Adobe Experience Cloud :Adobe 為零售商推出新功能

Adobe Analytics 日前就 80% 美國 100 大零售網站上的消費進行分析,根據統計,2017 年假日的網上銷售創下 1,082 億美元的紀錄 (比上年增長 17.7%),其中來自流動裝置的銷售收入達 359 億美元 (佔收入總額的 33.1%,收入較上年同期增長 28%),詳情請參閱此處。然而,網上銷售發展迅速並不代表實體店已過時。實際上,2017 年夏季的美國人口普查報告顯示,美國 90% 的消費活動都是於實體店進行,而 43% 的千禧世代喜歡在實體店購物前,上網搜尋品牌及產品資訊,於是他們為 Adobe Experience Cloud  推出新功能。

以上數據突顯零售商在整個購物過程提供出色及流暢體驗的重要性。無論消費者在何時何地與零售商互動,不管是在社交媒體、網上、實體商店或電子郵件等,體驗必須是非凡的。零售商提供卓越與無縫的跨實體及數碼體驗,除了對品牌的認知度、客戶開發和轉化有所裨益外,更可得到夢寐以求的客戶關係和忠誠度。然而,許多零售商卻苦於如何實現這目標,使其冒著流失客戶和利潤損失的風險。

Adobe (納斯達克股票代碼:ADBE) 於 2018 年美國零售業展 (NRF 2018) 的「Retail’s BIG Show」公布了 Adobe Experience Cloud 的零售專門創新功能。該創新技術融入了人工智能 (AI) 及機器學習,以協助自動化日常工作並提升創造力,使零售商得以:

 

  • 理解店舖內行為並就採取行動︰Adobe 正展示一項開發中的項目,它能顯示店舖內的實時人流。零售商可按顧客忠誠度、上次到訪時間或購物喜好等方式等將購買者分類,並根據上述資料透過流動應用程式發送店內優惠資訊。Adobe Analytics 可收集消費者行為,Adobe Target 則進行 A/B 測試,以進一步完善優惠,令體驗變得超個人化。建基於 Adobe Cloud Platform,商戶也可利用第三方資訊,如庫存、POS 及 CRM 系統等資訊,進一步為店內顧客提供最佳優惠。

 

  • 善用大數據購物體驗變得個人化零售商已可透過 Federated Data Access (FDA) 連接器取得儲存於Adobe Campaign 外部資料庫的資訊。如今 Adobe 更進一步擴充 Adobe Campaign 的大數據功能,讓零售商利用其儲存於 Hadoop 的一切資訊,例如價格模型及需求預測等。零售商可無縫地連接至 Hadoop 設備查詢或分割數據,而毋須導入數據集或者預先將其儲存於 Adobe Campaign,即可傳遞更豐富的用戶體驗。

 

  • 就不同螢幕自動裁剪及改良圖像︰自今年春季起,Adobe Experience Manager Assets 中的動態媒體功能將在 Adobe Sensei 支援下變得更聰明。零售商可將工作自動化並批量完成,更迅速地傳遞體驗。Smart Imaging 功能可自動偵測帶寬及裝置類別,於傳遞圖像時將檔案大小縮小達 70%,而不影響視覺的像真度,卻能保持流暢及高速的載入體驗,以推動轉化過程。Smart Crop 可自動偵測及裁剪任何圖像的焦點,在任何螢幕都能準確捕捉到預計為有趣的重點。

 

  • 傳遞 3D、全景及 VR 影像:Adobe 將於春季推出全景及 VR 瀏覽器,協助零售商傳遞親歷其境的體驗,而毋須特別開發。零售商可利用逼真的 3D 資源取代拍攝,節省高昂的成本,簡化工作流程,並透過整合Experience Manager 與 Adobe Dimension CC 靈活調整資源的角度、光線及設定,隨意改變其用途。以上的新功能適用於任何全景圖像,例如消費者可安坐家中,享受新沙發的虛擬體驗。

 

  • 度身訂造全渠道商貿:Adobe 將推出業界第一套以 Adobe I/O Runtime 為基礎的彈性商業微服務,促進以體驗為本的商貿。該套服務將協助零售商為顧客提供跨接觸點的連接體驗,例如為顧客尋找合適的貨品或購買產品。透過無縫展示跨數碼、實體及後勤系統 (如 CRM 資料庫) 的程序,零售商可根據數據與顧客於各購物階段中互動,不必受僵化或孤立的系統,以及其他供應商的程序所制肘。Adobe 的微服務已預先與CommerceTools、ElasticPath、Digital River、Hybris 及 Magneto 等商業及訂單管理系統整合,並獲得整個Adobe Experience Cloud 支援。

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