富衛推出新保險理賠支付服務 夥拍7-Eleven 提升客戶體驗

富衛香港 宣布推出一系列全新理賠服務,並夥拍便利店集團7-Eleven,提供全港首創的保險理賠支付方案,涵蓋線上到線下的多元平台,做到更快批核、更快賠償,提升客戶體驗。

多項線上到線下的創新理賠服務包括:

  • 富衛eServices:革新一站式網站平台及流動應用程式,支援富衛香港全線業務範疇的索償申請及各項保單服務,如資料更新及保單查詢;並最快可於一個工作天內完成處理人壽保險個人意外保單索償申請
  • 富衛保險綜合服務中心:上環及鰂魚涌中心現可就人壽保險的個人意外保單索償提供一站式理賠服務,最快30分鐘批核並發出支票
  • 電話理賠大使:為旅遊保險客戶提供24小時的個人化理賠申請、批核及支付服務

富衛香港及澳門首席市務總監謝振國表示:「富衛專注優化理賠服務,並以嶄新方案令保險變得更易用及富趣味,讓客戶享有更優質的體驗。透過與7-Eleven的合作,我們得以更有效運用流動服務和物聯網(IoT),充分結合線上到線下的便利,讓市民能在全港多個地點輕鬆提取賠償。」

一站式電子理賠 最快一日完成批核程序 帶來更多便利

除全新的理賠支付方案外,客戶亦可登入全面革新的富衛eServices網站平台及流動應用程式,享用便利的電子索償服務。富衛香港首席客戶體驗總監趙惠珊指出:「富衛eServices讓客戶隨時隨地透過電腦及流動裝置,快捷地管理所有人壽及醫療保險、一般保險和僱員福利計劃。」富衛eServices不但簡單易用,而且全面數碼化,可縮短索償申請的所需時間。趙惠珊解釋:「平台最快可於一個工作天內完成處理人壽保險個人意外保單索償的申請。」富衛eServices支援指模身份認證,加強保安,並可快速登入;同時其「即時對話」功能亦設有人工智能聊天機械人裝置,協助客戶聯繫主任監察及管理批核。

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