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富士施樂(香港)引進人工智能(AI) 與機械人(Robotics)領先技術

富士施樂(香港)有限公司(富士施樂(香港))作為最可信賴的資訊及通訊科技(ICT)夥伴,一直支持企業推動科技創新。人工智能(AI)正是全球科技發展的大趨勢,研究發現65 %的企業家認為人工智能(AI)在業務營運上不可或缺,更有助員工從冗長重覆的流程工作中解放出來。掌握並引進新式科技,有助提升不同部門的營運效益,讓業務更暢通。富士施樂(香港)秉承一貫傳統,持續貢獻技術創新,為本地不同行業引入人工智能(AI)與機械人(Robotics)相關的自動化解決方案,協助企業實現數碼轉型,把握更多市場機會。

同一調查數據顯示多於54% 公司開始使用人工智能(AI)並已即時提升生產力。當中包括聊天機械人(Chatbot)與動態索引等功能,除令業務流程更自動化,更能提升客戶滿意度。

為了讓數碼轉型變得事半功倍,富士施樂(香港)引進人工智能(AI)與機械人科技元素,為企業在競爭激烈的市場環境中早著先機,釋放商業潛能。

富士施樂(香港)董事總經理許之豐於今天舉行的傳媒午宴中指出:「人工智能(AI)與相關自動化流程操作科技方案是未來的發展方向,富士施樂(香港)在踏入 2018 ,我們亦對準了全球各行各業對科技方案的需求殷切,為客戶推出領先的方案服務,緊貼科技發展步伐。」

1. 人力資源管理:以機械人自動化提升成效

科技令傳統繁瑣的人力資源管理工作,將會變得輕而易舉。在企業內部管理的層面上,富士施樂(香港)推出的全新「僱員自助服務」(Employee Self Services、ESS),透過附設的聊天機械人(Chatbot)讓員工以流動裝置或富士施樂旗下支援 Smart Device標準的文件管理設備,輕鬆地自助查詢年假、處理日常辦公開支,甚至遞交相關文件,過程中需額外人手協助,為每間公司每月省卻30小時工作時數。

在人才管理的層面上,最新推出的「人力資源訊息系統」(HRIS),亦引入了多個機械人流程自動化(Robotic Process Automation、RPA),與商業智能(BI)概念,協助企業自動收集員工相關的出勤紀錄、成本開支與業務表現等數據。互動的聊天機械人技術,也能為管理層解答多項日常營運的難題,以便作出業務策略調整,適時安排持續在職培訓、推動人才成長發展的活動。人力資源部主管亦能藉該商業智能平台工具協助,加快增聘新職位的流程,實現無縫人力交替。

2.內部文件動態收集(Dynamic Inbound Document Capturing):市場唯一機械人流程外判方案

富士施樂(香港)為市場帶來動態索引(Dynamic Indexing)解決方案,首創配備機械人流程自動化 (RPA)技術,將文件紀錄的效率、準繩度與數據保安度全面提升。企業可把信用卡申請、或保單批核等流程變得自動化,甚至可安心地外判予富士施樂(香港)負責。他們更可配合目前富士施樂(香港)的多功能文件管理平台,善用智能分類與光學辨識技術,以RPA精簡收集數據的程序。

由於動態數據索引方案的應用過程中,文件內容已被切割並分散予不同人員進行處理,此舉能全面保障用戶的個人私隱資料,特別適用於銀行與保險行業。機械人流程自動化(RPA)工具顯著提升效率與數據完整性,杜絕人手出錯。整個流程更被嚴密監控並記錄進度數據, 企業更可藉分析工具,以關鍵績效指標(KPI)與數據洞察為基礎,進一步優化流程與策略,全面加快數碼轉型的步伐。

富士施樂(香港)環球服務部總監陳偉明表示:「在新世代數碼工作間的環境下,機械人流程自動化(RPA)能縮短多項傳統工序,減少人手支出與工作時間,實現業務流程自動化(Business Process Automation)好處多不勝數,當中的數據保安功能,讓客戶能安心處理數據,能為企業帶來成本效益。」

3. 升級版「Xpress」方案:文件管理全面數碼化 

因應基本營運與合規需要,文件管理數碼化已經是企業每天必須進行的流程,然而每個員工命名檔案方式,甚至儲存位置習慣皆有不同,難以支援長期與持續業務成長。富士施樂(香港)因應上述客戶需求,推出融合人工智能與機械人流程自動化技術的「Xpress efiling」與「DocuWorks」平台更新,體現文件管理數碼化,用戶只需在多功能打印機上一按掃描鍵,系統即可按預設流程儲存文件,平台更能提供統一的檔案命名與關鍵字檢索,方便員工隨時翻查業務紀錄。

結合人工智能與機械人科技的優點,「Xpress Support」進一步擴大功能,解決方案的支援服務水平亦得以提升,未來用戶假如遇上打印機技術問題,只需以手機 Apps 簡易地進行預約,毋須費時撥打熱線再進行繁瑣的確認程序,為客戶帶來無間斷的服務,迅速回應客戶的疑難。甚至通過Apps啟動聊天室功能,即時與銷售人員跟進問題。

富士施樂(香港)市場部總監鍾建業稱:「在結合流動科技與人工智能的平台下,我們能夠更早更快為用戶檢查,以至維護文件管理平台,大大減少因系統故障令業務停頓的時間,讓企業時刻保持生產力。」他續稱:「隨著聊天機械人(Chatbot)的科技愈見成熟,更多金融與服務企業,甚至公共交通機構都樂於嘗試採用,富士施樂(香港)一直致力推進此項技術,與人工智能(AI)及各種自動流程方案互相配合,期望能提升應用與客戶服務體驗。」

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