fbpx

Facebook 首次把「發文審批機制」說清楚:你知道為什麼會被封 Post 了嗎?

Facebook今天首次對外分享升級版的「社群守則」內部準則,同時推出「申訴機制」,讓用戶可以針對Facebook個別的內容審查結果提出申訴,允許人們在認為Facebook審查有誤時有機會反映。

Facebook經常被問及公司是如何界定哪些內容允許或不允許發表。這些決定Facebook至為重要,因為這些決定可以確保Facebook是安全的平台,並使用戶可以自由地討論不同觀點。多年以來,Facebook訂立了社群守則,解釋甚麼是允許發表及需被移除的內容。今天,Facebook再進一步,並公布用以執行這些社群守則的內部指引。而且,這是Facebook首次給予用戶權利就個別的帖文提出申訴,這樣當用戶認為Facebook做了錯的審查決定時,可尋求第二種看法。

促使Facebook公布這些內部執行指引的兩大原因 :第一,這些指引能助人們理解Facebook在難以審查的事情上是如何作決定的。第二,提供這些詳細的資料有助各界,包括不同領域的專家,給予Facebook回饋。如此,Facebook可隨時間改善這些指引,從而作出更好的抉策。

制訂政策的過程

Facebook內容政策的團隊負責Facebook社群守則的發展。此團隊身處在世界各地合共11個辦公室內,當中包括不同領域的專家,例如仇恨言論、兒童安全和恐怖主義。在他們於Facebook任職以前,很多都從事關於人們言論表達及安全的議題的工作。Facebook全球內容政策管理副總裁Monika Bickert過去從事刑事檢察官,涉獵有關兒童安全以至抗恐怖主義等不同範疇。而其他團隊成員包括前強姦危機議題顧問,專門研究仇恨團體的學者,人權律師,以及教師。每周,此團隊尋找外間專家及團體的見解,以了解外界對於安全及人們言論表達的不同意見,以及Facebook政策如何影響全球不同的社群。

根據這些意見,及社交現狀及語言的轉變,Facebook的標準亦會隨時間而改變。但有些東西是從來或於未來都將不會改變—就是這些準則背後關於安全、言論自由及公平的基礎。用戶要確保安全,才會開始在平台上對話及與他人進行聯繫。Facebook應當是一個安全的平台,讓用戶隨意表達意見,即使這些意見會帶來一些反對的聲音。這任務是很具挑戰性的,因為Facebook服務的性質是全球性的,因此公平是一項十分重要的原則。Facebook旨在把這些守則一致及公平地應用於所有社群及文化。Facebook在前言部分清楚闡明這些原則,並透過分享每一項個人政策後的原理,把這些帶到現實當中。

執行

Facebook社群守則只有在執行的力度和準確度良好時,才能成為好的政策,然而執行總是不盡然完美。

其中一項挑戰是辨識潛在觸犯Facebook守則的內容,然後進行審閱。科技在此可發揮作用。Facebook透過運用人工智能和社群檢舉來識別平台上的違規帖文、圖片或其他內容。這些檢舉會由社區營運團隊(Community Operations)的成員全天候審查,團隊涵蓋40種語言人才。現時,Facebook內有 7,500名內容審查人員—較去年同期多出40%。

另一大挑戰是在已被檢舉的內容上準確地應用Facebook政策。有些個案中,Facebook犯下錯誤,因為審查人員對於某些政策不是完全清楚,而在這些時候,Facebook會介入填補漏洞。但很多時候,Facebook會犯錯,因為審查程序涉及人們,而人手審查並不是萬無一失的。

申訴

Facebook知道他們需要做更多。因此,在接下來的一年,Facebook會讓用戶可以就他們的決定提出申訴。首先,Facebook會讓用戶就因裸露或性行為、仇恨言論和暴力而被移除的內容作出申訴。以下是詳細流程:

  • 如果您的照片、視頻或帖子因違反Facebook的社群守則而被移除,您將會收到通知,並可要求再次審核;
  • 然後申訴將會由Facebook社區營運團隊(必定是團隊成員之一)一般在24小時內進行審查;
  • 如果Facebook原先的審查犯錯,被移除的帖文、圖片或其他內容將會被恢復,Facebook並會通知用戶。

這例子顯示這帖子可能被錯誤地移除,及現可就它提出申訴。

Facebook亦同時努力將此申訴機制伸延到更多內容類別,讓用戶可以向Facebook提供更多資料,協助他們做出正確的決定,也讓用戶就被檢舉的內容及被檢舉後沒被移除的內容提出申訴。Facebook相信讓用戶可以提出申訴是建立一個公平系統的關鍵。

參與及意見回饋

Facebook依賴全球用戶的參與及投放而改善及完善社群守則。今年5月,Facebook將在德國、法國、英國、印度、新加坡、美國及其他國家推出Facebook 論壇(Facebook Forums),直接獲取人們的意見。在Facebook確定這些措施時,即會分享更多詳情。

正如Facebook行政總裁Mark Zuckerberg在年初時所言:「我們不能預防所有錯誤或濫用的發生, 但我們現時在政策執行及防止工具濫用上犯下太多過失。」今天公布內部執行指引,以及擴展申訴功能,可為Facebook隨時間的進步定下明確的方向。這些雖然是很大的難題,但Facebook期待能在未來做得更好。

發表迴響

你的電子郵件位址並不會被公開。 必要欄位標記為 *

限制時效已用盡。請重新載入驗證碼。