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富士施樂(香港)人工智能多角度審視業務提升營運效率

特許公認會計師公會香港分會,與畢馬威會計師事務所早前發表一份有關機械人自動化流程的問卷報告指出,超過 77% 受訪企業認同本身業務需要採用更多自動化科技,當中更有 33% 計劃於未來二至三年內投資相關技術,唯目前只有 4% 企業的財務部門實現高階的自動化流程,有一定發展潛力。

作為本地企業最可信賴的資訊及通訊科技夥伴,提供領先的文件服務及傳訊,富士施樂(香港)有限公司(富士施樂(香港))關懷客戶需要,全力支援企業業務,建立專屬智能辦公室。

繼早前富士施樂(香港)為本地企業引進人工智能相關領先技術後,今天特別舉行Smart Business Conference 2018,宣布相關解決方案亦已再度優化,機械人自動化流程(RPA)與人力資源分析,為企業管理層提供獨特分析工具,從不同的角度審視業務形勢;而針對計劃書等文件製作方案,進一步提升營運效率。

1. 機械人自動化流程(RPA):減少企業支出高達 65%

根據市場研究機構 Forrester 數據指出,全球企業 RPA 市場至 2021 年的市場規模會增加至 29 億美元。本地企業對於 RPA 應用的情況趨向普及,富士施樂(香港)亦在早前推出相關服務基礎之下,繼續以人工智能與聊天機械人(Chatbot)等技術,協助企業整合與提升現有業務流程,同時符合現有的法律框架。

針對本地金融服務,與其他服務型企業的應用情況,富士施樂(香港)提供的 RPA 解決方案能夠加快客戶服務申請、數據分析與管理、報告與合規行政,甚至是電話服務中心的流程處理,減少人手失誤所帶來的影響。加設 RPA 應用與現有的 IT 架構並沒有任何衝突,系統投資的回本期更可短至九個月。在其他業務數據積效上,這項自動化科技應用有助把對外客戶服務,提升至 24×7 不間斷的全天候水平,更有助減少企業支出成本達 35 至 65% 不等。同時,為個別業界例如保險及金融界提供統一的流程處理,避免因人為錯誤而導致違反法例規定的程序發生。

2. 計劃書隨選製作(Proposal On Demand):流程縮短至兩小時

為貼合客戶的需要,企業的計劃書更應度身訂造,為客戶提供最合適的資訊。自動化流程能夠大幅改善目前企業製作業務計劃書的效率,改變作品內容、企業形象甚至資訊不統一的情況。富士施樂(香港)最新推出業界首創的計劃書隨選製作(Proposal On Demand)解決方案,建立中央化與統一的雲端數據庫,由選擇文件範本、輸入數據、自行加入資料、以至提交打印申請等流程工序,均能夠在同一網上平台上輕易完成。這項服務協助包括保險與銷售服務等行業,快速地製作業務與服務計劃書以提交客戶參閱,讓整個工作流程縮短至兩小時之內完成。 

計劃書隨選製作除了可以解決以往員工消耗大量時間製作文件的困局之外,更可協助管理層制定重要的管理方向。該系統平台可整合大量員工製作與遞交計劃書的資料,將當中繁瑣分散的數據轉化為有用的資料,讓管理層明白計劃書製作與最終銷售表現之間關係,亦有助觀察員工積效表現,最終更有助提升客戶服務體驗。

3. 人力資源分析(HR Analytics):解決業務樽頸  提升員工關係

人才屬企業重要的資產,人工智能有助提升當中的數據分析工作。富士施樂(香港)推出的相關應用,能夠從數據分析,協助企業在人力資源分配上,作出策略性調動。另外,企業可以更準確預測業務情況,從而作出成本支出與表現提升的長遠策劃。更能簡化團隊內部行政流程,提升企業員工之間的關係。

附設人力資源數據分析系統,能夠提升目前行政部門的決策速度和精準度。該平台亦能配合不同的系統如企業資源計劃系統(ERP)和零售系統等,加快找出相關業務發展樽頸,盡快安排適當的技術人手解決問題,甚至進一步改善員工流失率。 

富士施樂(香港)董事總經理暨市場部總監許之豐指出:「我們期望能夠為客戶帶來全新的體驗,利用人工智能的應用,推出精準的文件管理及管理業務流程的工具,為企業引進分析工具的同時,亦加快業務流程自動化,緊貼數碼轉型步伐。我們亦為客戶帶來全面的服務,在任何時間,身處任何地方,都可以體驗到富士施樂(香港)的周全服務。」 

TechApple.com 編輯部

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