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SAP推出全新解決方案軟件,革新客戶關係管理 同時推出新款數據管理軟件

SAP 日前正式發佈了一款全新應用軟件SAP® C/4HANA,幫助企業提供服務及留住客戶。此舉反映 SAP 志在顛覆客戶關係管理 (CRM) 市場格局的雄心。同時,SAP 還推出業內首款全面數據管理解決方案 SAP HANA® Data Management Suite,協助企業將分散的數據轉化為商業價值。該消息由 SAP 行政總裁孟鼎銘 (Bill McDermott)在 SAP 年度 SAPPHIRE NOW® 大會上對外公佈。

作為一款集成式產品,SAP C/4HANA 革新傳統 CRM 解決方案只關注銷售的模式。隨著對 Hybris、Gigya 和 CallidusCloud 收購完成,SAP 目前開始對這三家公司旗下解決方案進行整合,從而支援所有前線業務功能,如消費者數據保護、營銷、商務、銷售和客戶服務。

孟鼎銘表示:「SAP 不會輕易安於 CRM 現狀,而要率先開始變革。傳統 CRM 系統只關注銷售,而 SAP C/4HANA 則聚焦於消費者。我們認為,企業每個環節都需要對消費者資訊一目了然。當通過智能雲端軟件,連接所有 SAP 應用程式之後,需求鏈即可直接推動供應鏈運作。」

SAP 是一家以提供端到端商業解決方案而著稱的企業,新推出的 SAP C/4HANA 軟件,將擁有全面集成性,可以整合於SAP的業務應用產品線中,特別以市場領先的 ERP 軟件 — SAP S/4HANA® 為首。SAP C/4HANA 融合了多重功能,其中包括 SAP Leonardo 提供的全新機器學習、去年推出的一系列智能技術,以及幫助客戶了解並掌控高度分散數據的全新 SAP HANA Data Management Suite。SAP  的戰略是致力打造「智能企業」,從而凸顯企業需要採用均衡方法,實將所有業務自動化。

此外,SAP 還宣佈收購瑞士 Coresystems AG,優化現場服務客戶體驗,尤其在製造、能源、高科技和電訊行業。Coresystems 平台服務為客戶提供即時計畫安排,並採用人工智能驅動的 crowd-service 技術。這擴闊了服務技術人才庫,包括企業員工、自由工作者和行業合作夥伴,並根據每位服務專家的專業技能、位置和時間,分配最適合的技術人員,執行每次服務請求。

SAP 這一系列消息的發佈,緊隨著5月25日剛剛生效的歐盟《通用資料保護條例》(GDPR)。法規上的巨大變化,使得企業不得不仔細審視對傳統 CRM 的投資。

通過管理數據,贏得客戶 

所有系統都依賴數據,而分散的數據是當今企業面臨的一大挑戰。這些數據不僅存在於交易系統,還分佈在產品、機器和人員之間。數據必須要能被吸收、分析、並與企業息息相關。借助 SAP HANA Data Management Suite,企業能夠將來自任意數據來源的大數據(包括結構性和非結構性),轉化為有價值、可利用的知識。SAP HANA Data Management Suite 使客戶能夠以安全、簡便且高效的方式,釋放數據的最大潛能。

更多關於SAP C/4HANA詳情

SAP C/4HANA 產品組合涵蓋vSAP Marketing Cloud(行銷雲端)、SAP Commerce Cloud(電商雲端)、SAP Service Cloud(服務雲端)、SAP Customer Data Cloud(客戶數據雲端,其中包含收購的 Gigya 解決方案)和 SAP Sales Cloud(銷售雲端,其中包含收購的 CallidusCloud 解決方案)。此外,SAP Sales Cloud 還整合了 SAP Hybris® Revenue Cloud 解決方案與 SAP Hybris Cloud for Customer(由 SAP Hybris Sales Cloud 和 SAP Hybris Service Cloud 組成)。

SAP 將這些曾經在 SAP Hybris 品牌下的解決方案與 SAP 商務和客戶互動業務整合,成立一個新的客戶體驗部門,以提供客戶一致的品牌體驗。

更多關於 SAP HANA Data Management Suite 詳情

SAP HANA Data Management Suite 建基於以下產品:最新版本的 SAP HANA 業務數據平台、SAP Data Hub solution、SAP Cloud Platform Big Data Services 和 SAP Enterprise Architecture Designer Web application。它通過提供支持多重雲端環境、開放且混合的解決方案套件,將所需數據整合至統一並可靠的架構中,從而支持安全、可控的企業級應用和商務分析。SAP HANA Data Management Suite 為建構靈活的應用奠定了基礎,而這些由數據所驅動的應用,則需要隨時獲取即時數據。啟動查詢後,SAP HANA Data Management Suite 數據管理套件將透過整體企業的單一邏輯資料搜尋並提供結果,將數據概念化為實際應用。

SAPPHIRE NOW 大會,201865-7日,美國佛羅里達州奧蘭多市

SAPPHIRE NOW 大會為現有客戶、合作夥伴和潛在客戶提供了更多與全球同行、與會者和思想領袖溝通對話的機會。大會通過先進的演播室、以及整合了最新社交媒體和社區功能的線上體驗,將現場嘉賓與全球的線上參與者齊聚一堂,相互交流和探討。不論是現場出席還是線上參與,與會者都能獲得精彩的洞察,瞭解 SAP 如何實施自身戰略,幫助全球企業化繁為簡。

關於 SAP

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