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Google利用AI技術提升旅客的旅行體驗,旅業巨企面臨被收購的威脅?

現時人們去旅行,已經可以做到完全不需要旅行社的協助就可以輕鬆安排行程、處理好機票和住宿。這些都全賴資訊科技的發展,而作為資訊科技界的巨頭Google,近年也不斷投放資源去推助旅行相關的發展。例如:Google八年前收購ITA Matrix軟件以推出可以幫助旅行人士的新工具。而過去幾個月裡,Google推出的Google Flight功能更可以幫助預測航班延誤、計劃行程和管理行程等等。

這些發展看起來是便利了各位旅行愛好者,但是這些的進步也引起不少人的疑惑:Google是否會在旅行領域佔據主導地位?如果是這樣,Google就有可能會破壞旅遊和酒店業的潛力,因為Google可能會效仿Amazon一樣,收購酒店和航空公司!

以Amazon現今的發展為例。Amazon的第一步,通過消除摩擦點來提供更好服務的機會。第二步,通過採用和保留忠誠客戶來實現增量增長。第三步,收集數據、數據和更多數據。第四步,將數據應用在執行方面,以創新、加強和重複為主。

而Google在客戶數據存儲區域、忠實客戶的數目方面完完全全與Amazon不相伯仲。而現在,Google甚至通過Gmail投放航班和酒店預訂的廣告。憑借住其龐大的數據網絡和應用程序的優勢,Google完完全全可以掌握了所有用家的旅行喜好,為消費者提供天衣無縫的、個性化的旅行體驗。

但正正因為Google為旅客們提供全方位旅行計劃,反而會為航空界和酒店業界帶來了衝擊。因為這些公司根本沒有可以與Google競爭的大數據儲存庫,無法先Google一步去吸引到旅客的注意。

沒有科技巨頭的大規模數據儲存,航空公司和酒店公司如何保持相關性?

 

一切都要回歸到掌握數據編排,為所有渠道的消費者創造有意義的體驗。如果內充分利用實時資訊和客戶回饋,即使是較小的數據集也會產生巨大的影響。所以旅遊公司不能錯過旅程中與客戶的關鍵決策點和互動。

這些決策點和互動包括:向上銷售(提供升級的座位和房間)、改善服務(提供行李跟踪或輕鬆訪問禮賓服務)和個性化的服務等。

事實上,部分航空公司和酒店已經開始涉足有關的數據儲存並部署人工智,但還有很多地方需要多加留意。據SITA稱,52%的航空公司計劃在未來三年內製定主要的人工智能項目,主要對利用人工智能預測和預警系統特別感興趣。

雖然航空公司仍有許多其他方式可以利用人工智能來改善客戶體驗並使自己從競爭對手中脫穎而出。酒店業也不甘落後,同樣開始接受人工智能技術,通過聊天機器人提供客戶服務以及對客戶行為的進行儲存及分析來增強客戶體驗。

 

在Google開始收購實體航空公司和酒店之前(與Amazon開始收購全食商店的做法相比),旅遊業界仍有時間來提升自身優勢並保持領先地位。

資料來源:TheNextWeb

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