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Lenovo調查指出亞洲小型企業的科技應用未達員工期望

亞洲中小型企業的員工偏愛能隨身攜帶、操作有彈性而功能全面的設備。然而,Lenovo(HKSE:992)(ADR:LNVGY)最新的一項研究發現,中小企的僱主仍未能提供這些解決方案——73%員工仍以桌上電腦為主要設備,而更只有少於25%中小企能夠採用雲端系統,以支援更多元化工作模式。

這項研究[1] 由弗雷斯特研究公司(Forrester Consulting)進行,訪問了亞洲七個市場的750名中小企員工和設備買家。

Lenovo香港及澳門區總經理黃斌表示:「員工體驗對客戶體驗有直接影響。換言之,有快樂的員工,才會有快樂的顧客。這表示,如果中小企能就不同員工的個人需要,提供彈性工作模式,企業將獲得競爭優勢。然而,我們最新的研究指出,儘管58%亞洲中小型企業希望優先改善員工的工作體驗,他們仍需繼續重點提升僱員每日使用的電腦技術質素,這正是提升員工每日工作滿意度的重要一環。」

研究更發現,員工生產效率與其整體工作滿意度息息相關,而科技正是提升生產效率的主要因素。研究指出,75%生產效率較高的員工對其公司設備或IT支援服務感到滿意,但在生產效率較低的員工中,數字就降低至近33%。

研究另指,在職場上,設備故障和停機時間會阻礙技術發揮成效,有36%員工因為設備功能無法滿足其工作需求而要更換裝置。提及到日常工作中最干擾員工的三大因素時,超過三分之一認為設備問題佔一席位。過長的文件加載及傳輸時間(35%)、過時的軟件或系統(29%)以及設備死機(28%)是中小企員工面對的三大主要問題。

今時今日,千禧世代和Z世代佔現今整體生產力近60%。這些精通科技的員工,很多時都希望公司能為他們提供可隨身攜帶[2] 又方便的個人電腦選項。超過四分之一的亞洲中小企員工都希望能在職場發掘更多不同功能和種類的設備,例如二合一設備及平板電腦等。

對於能否為員工提供良好的工作體驗,現今的中小企僱主可能過於樂觀。儘管77%僱主認為公司提供了良好的員工體驗,只有55%員工感到滿意。在台灣、越南、印尼和新加坡,兩者的認知差距尤為明顯。調查更顯示,僱主和員工對於生產效率的理解存在極大分歧。儘管亞洲74%中小型企業認為公司已創造能提升生產力的工作環境,只有60%僱員對此表示同意。

研究指出,只有15%的IT決策者在購買裝置時,會考慮員工的觀點。此外,只有10%設備買家會考慮產品的外觀。此舉錯失了提高員工滿意度的良機,尤其是當產品設計對於現今新一代的生產效率來說格外重要[3]

黃斌續表示:「中小企除了應致力滿足員工現時所需外,亦要考慮提供員工於未來幾年會需要的技術支援。員工一般希望在工作上有更多流動性和彈性,而中小企決策者就需就此作出明智的抉擇,決定哪種解決方案最能滿足他們現在和將來的需求。為了滿足中小型企業員工不斷提升的需求,我們推出了兼顧到設計和性能的商務筆記簿型電腦ThinkBook 14及ThinkBook 15。針對商務需要的設計可以改善員工體驗。外觀時尚的筆記簿型電腦採用鋁製設計,提供企業級性能同時更配備易於使用的安全保護功能。」

[1] 研究名為「SMBs: Your Tech Choices Impact The Employee Experience, Whether You Plan For It Or Not」,為2019年Lenovo聘請弗雷斯特研究公司(Forrester Consulting)代為進行。

[2] Lenovo research, “Two-part PC Study: SMB vs. Consumer,” 2016 & 2018. N = 8,000

[3] Lenovo research, “Two-part PC Study: SMB vs. Consumer,” 2016 & 2018. N = 8,000

TechApple.com 編輯部

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