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最新調查顯示「毋須上班」生產力反提高?

新型冠狀病毒(COVID-19)疫情肆虐全球,上班一族須突然轉為在家工作,Lenovo(HKSE:992)(ADR:LNVGY)一項最新全球調查報告重點研究這轉變所帶來的優勢、挑戰與後果,以及企業和資訊科技(IT)部門能如何作好準備,為接下來的遙距工作新時代提供支援。

Lenovo的《科技與持續演變的工作環境》(Technology and the Evolving World of Work)報告探討全球員工如何應對「新常態」(new normal)。調查顯示,大部分受訪者(72%)於過去3個月在日常工作中曾經歷轉變;其中,較多中國(84%)及印度(95%)受訪者表示曾經歷新常態,而日本則僅有48%的受訪者有同樣經歷。員工認為,在家工作期間與工作團隊的聯繫空前緊密,生產力亦更高。惟數據顯示,這種新工作模式對全球勞動人口的財政、健康及情緒均帶來負面影響。

Lenovo全球用戶及客戶體驗副總裁Dilip Bhatia表示:「在家工作霎然成風,工作與個人界線越趨模糊,員工與科技之間的關係變得複雜,調查數據能讓我們在這方面獲得別具價值的分析。全球受訪者普遍越來越依賴辦公電腦,並感到生產力有所提高,但同時亦擔心數據安全問題,希望公司在技術培訓方面投放更多資源。我們正藉由此等分析結果來改善我們的智能科技發展,並為未來的遙距工作者提供更強大支援。」

生產力、與技術設備的聯繫與獨立IT能力均有所提高

全球受訪者正適應遠離辦公室的工作模式,但與技術設備的聯繫卻前所未有地緊密,因為科技所在之處,也就是「辦公室」所在之地。

  • 85%受訪者表示,與在辦公室工作相比,在家工作更需依賴辦公電腦(手提電腦及/ 或桌上電腦);環觀亞洲,中國(96%)及印度(96%)受訪者更為認同這一點。全球近三分之二(63%)受訪者認為,在家工作比在辦公室工作的生產力較高。
  • 52%受訪者相信,即使撤銷社交距離措施後,與新型冠狀病毒疫情出現前相比,他們未來仍會更多在家工作,74%印度受訪者對此表達較強烈認同。

職場對遙距工作的效率具一定信心,令機構對度身訂制、規模可調整的現代IT解決方案需求增加。79%受訪人士認同,在家工作期間需擔當自己的IT技術支援;而當中大部分受訪者認為,僱主應在技術培訓方面投放更多資源,支援未來的在家工作模式,印度(95%)、意大利(90%)及中國(90%)受訪者尤其認同這一點。

生產力高卻也有壞處

疫症造就在家工作驟然成風,帶來急速而巨大的轉變。有員工表示,由於僱主並未投資相關技術支援,他們須自費作出個人技術投資。

  • 全球七成受訪員工表示曾購買新科技產品,協助支援遙距工作
  • 近40%受訪者須自資部分或全額的技術升級成本
  • 在亞洲,中國、印度及日本受訪者表示,曾分別作出平均266美元、185美元及132美元個人投資升級或改善技術[2],以應付疫症期間在家工作的需要,金額稍低於全球平均水平(273美元)

新工作模式亦引起多種實際健康問題及身體痛症。71%受訪員工抱怨身體出現新毛病或舊有健康問題惡化,包括頭痛、頸背痛、睡眠困難等。正確配置在家工作的設備能大大減低身體不適,例如配備合適的家具,或符合人體工學、能配合自然視線的較大型外置顯示器等。編排休息時間亦相當重要,因本在辦公室的固定小休時段(例如伸展運動、到茶水間沖咖啡、外出午膳等),在遙距工作期間卻會因個人節奏而有所不同。

除健康問題外,全球工作者亦列舉出其他因應在家工作而生的首要挑戰,包括與同事的人際關係變得疏離、無法定下工作與家庭生活的界線,及因家中其他因素而分心,無法在辦公時間內專注工作等。要使員工感到與同儕的聯繫更緊密,同時減少在家工作的分心情況,企業可為員工提供培訓及高質素的視像會議裝置,如降噪耳機、網絡攝影鏡頭、平板電腦或電話。

科技固然能使全球大規模在家工作的模式成為可能,然而,受訪員工對整體安全及須過份依賴科技連線以完成工作的狀況表示憂慮。不同年齡層的僱員均同意其關注的技術問題在於公司會否因此工作模式而更易洩漏數據或被入侵。因此,從一開始就為員工所用裝置的硬件、軟件及服務(包括部署、設定及維護過程)內建更強的安全配置,在今時今日遙距工作普及的情況下尤為關鍵。

員工就未來工作環境提出的建議

《科技與持續演變的工作環境》報告同時為全球僱主提供重要指引,使他們在疫情過後及未來適應期能夠善用新科技。

靈活性不再只是期望,而是必要條件。

整體而言,全球受訪員工對在疫情後回歸工作感覺不一,部分員工樂於長遠在家工作(27%),甚至為此而感到興奮(21%),亦有員工對此表示中立(22%)或感到矛盾(17%)。 由此可見,為員工提供靈活的配套和在家工作所需的科技變得前所未有地重要,這樣員工就不必為工作而自費升級各類軟件或配套。

科技應保持工作及生活間的平衡,並支援協作和多重作業。

大多數受訪者認為科技可提高其效率和生產力,員工更發現科技可為其工作帶來以下優勢:

  • 保持工作及生活間的平衡
  • 更容易與公司以外的人和組織合作
  • 可更頻繁地在不同任務及工作項目間進行切換
  • 自動化恆常工作

期待5G網絡更廣泛應用

雖然新興科技在過去或許是全新議題,但現在員工均熱烈期待相關技術的應用能提升在家工作的體驗。被問到哪一項新興科技將於未來幾年對工作帶來正面影響,受訪員工均認為5G無線網絡技術及人工智能(Artificial Intelligence,簡稱AI)/ 機器學習(Machine Learning)為首選。此項發現在所有受訪市場中均是一致的。

在實踐相關科技時,公司應諮詢員工意見,使技術在工作上帶來最大裨益。5G能讓員工在不同地方工作,為流動工作時提供強大而更安全的網絡連線,而AI則有助恆常工作自動化。主流受訪者同時深信新興科技有助改善工作與生活間的平衡。

《科技與持續演變的工作環境》概要

Lenovo智能設備業務集團(Lenovo Intelligent Devices Group)發表的《科技與持續演變的工作環境》研究報告探討10個市場員工的觀點,包括美國、巴西、墨西哥、英國、法國、德國、意大利、中國、印度及日本,為全球的企業領袖及技術供應商提供資訊,幫助他們在工作模式急速轉變之際理解員工的需要。

在2020年5月8日至14日期間,共有20,262名受訪者參與調查,以了解他們在工作場所使用技術的經驗,及新冠狀病毒如何影響他們對工作模式的偏好,與科技的聯繫和工作及生活間的平衡。

請按此連結閱覽相關研究報告。

TechApple.com 編輯部

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