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2020 「創智營商博覽」: 電子商務的成功秘訣 – 創造嶄新客戶體驗

2020 「創智營商博覽」的研討會「電子商務的成功秘訣 – 創造嶄新客戶體驗」上,卓悅控股執行董事林至穎,指卓悅如今積極將線上線下零售體驗結合,透過同一貨源、同一價錢,及實體店電子化等方法,提升顧客滿意度,未來將向無人店方向發展。「未來所有零售商均需要探索如何利用虛擬實境(VR)和擴增實境(AR)豐富體驗,減少店內陳列;及研究供應鏈數字化、物聯網作產品追蹤和防盜等創新科技的應用。」

在疫情下,卓悅改變整個銷售模式,大力發展網上銷售,包括自設直播間,以「直播帶貨」形式促銷。「電商不單是賣貨,亦需要參考餐飲、旅遊等其他行業數據,將不同數據結合;亦解決物流、數據流和資金流的問題,作全面的消費者管理。」

專門為店家提供零售科技服務方案的SHOPLINE業務發展經理鄭嫣禧則強調,消費者認識到線上購物好處的同時,商家亦必需改變發展電子商務門檻甚高的心態,因如今電商不再需要大量人力物力和資金投資,市面上的一站式電子商務方案,均能夠提供相應的協助和配套。

她指出,現時的電商支援包羅萬有,如自動化寄件串接、多種付款方式支援等電子化服務,均大大減低商家營運的時間和成本,配合針對O2O營銷模式的會員整合工具,將店家線上線下的資料整合。她亦鼓勵商家多運用不同渠道作引流,如廣告套餐或是直播形式,推動貨流。她亦指出,完善的會員計劃對留住顧客十分重要,例如現金回贈、會員分級等,均有助加強顧客的回購率。「電商不要單靠網店賣貨,亦需要發掘更多增加曝光的渠道,例如社交媒體便是很好例子。不論是直播還是Instagram商店,均值得我們善用拓展銷售。」

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