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《零售趨勢報告》發現網購流量增加82%

Verizon Business發布Verizon Business《零售趨勢報告》,是為第七年發布的報告。Verizon數據顯示,今年的假日購物旺季提前出現,並確認新型冠狀病毒疫情引起的種種限制措施和憂慮,與今年假日前夕的網上購物增加有所關聯。

Verizon Business《零售趨勢報告》指出,網上零售商業務非常暢旺。報告根據美國零售聯合會的數據,從銷售量排名前100間零售商中抽樣20間,對比其2019年11月第一周與2020年11月第一周的流量。結果顯示11月第一周的數據流量按年增長82%。

此外,Verizon最新流動網絡數據報告顯示,與去年同期相比,前往美國大型購物中心及周邊的流動用戶流量大幅減少。根據Verizon的數據切換指標(即隨用戶四處走動或駕車,數據連線從一個手機訊號發射站切換到另一個發射站的次數),對比2019年11月第一周與2020年11月第一周數據後發現 :

  • 與去年11月上旬相比,人們前往購物中心或周邊範圍的頻率減少20%
  • 與2020年4月疫情限制措施最嚴格時相比,人們前往購物中心或周邊範圍的頻率則增加59%。
  • 與去年相比,支付網站的使用量增加28%

Verizon正與零售夥伴合作開發新解決方案,革新零售業

網上零售日趨普及和完善,日趨近年來的零售模式和習慣。隨著5G科技和流動邊緣運算(Mobile Edge Compute)面世,因應零售商尋求使用新一代科技推動銷售並改進客戶互動,Verizon致力探索零售業的持續演變,當中包括:

  • 全像攝影(Holograms) – 使用全像攝影投影出具備情感、栩栩如生的數碼客戶服務代表,現身於企業/商店的傳訊內容和廣告。
  • 擴增實境 (AR) – 通過智能手機或其他兼容設備上的擴增實境應用程式,讓消費者可以即時查看產品資訊。
  • 創建虛擬實境(VR)試身室 – 讓客戶可以在家中試穿衣服。
  • 虛擬實境 – 運用可高度可視化產品的AR和VR體驗,方便消費者隨時隨地購物。
  • 人流分析 – 實時分析人流和實體零售地點中購物人士駐足的區域,從而動態調整產品佈局和陳列,最大化產品展示位置的效益。
  • 擴展電腦視覺和感應器 – 讓實體商店以數碼方式,實時處理和追蹤庫存。
  • 為零售環境創建內容豐富的數碼標誌牌  – 提供實時更新。
  • 使用實時數據處理技術 – 最大化從銷售點到產品交付的效率。

Verizon Business《假日趨勢報告》第二部份揭示消費者在12月1日該周末的行為,以反映2020年在美國假日零售旺季的趨勢。主要結論包括:

  • 網上購物數據流量大增 – 根據美國零售聯合會的數據,從銷售量排名前100間零售商中抽樣20間作分析,顯示美國在感恩節(Thanksgiving day) 的數據流量大增超過5.6倍,而黑色星期五與網絡星期一的數據流量亦大增超過2倍。
  • 流動裝置移動量下跌 – Verizon 的數據指標顯示,黑色星期五與網絡星期一期間,美國內部及進入美國的流動裝置移動量較2019年同期下跌25%[1]
  • 流動通話及文字訊息量大增 – Verizon 用戶發出超過4億個流動通話,通話時間較2019年感恩節長36%。Verizon 用戶亦發出超過90億個文字訊息,較去年同期的文字訊息量增加17%

Verizon Business零售業和款待業市場銷售副總裁Michele Dupre表示:「我們的報告確認我們的預期,人們大幅從親身到實體商店購物模式,轉移至網上購物。消費者的網上互動在感恩節周末大幅上升,較去年同期大增超過一倍,是一個巨大的轉變,特別是黑色星期五與網絡星期一一向是較大的網購旺季。在瞬息萬變的時代中生存和發展,零售商必須採用新方式與客戶互動及營運。我們正在與零售商合作,運用Verizon 5G網絡的力量,突破界限和成就不可能,這將塑造未來和我們的經營方式。


[1] 流動裝置移動量是指當用戶步行或駕駛時,數據從一個行動通信基地台從至另一個基地台發出的次數

TechApple.com 編輯部

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