眼鏡企業 Maui Jim 以 SAP Commerce Cloud 建立 B2B 及 B2C 電商功能提升體驗

新冠疫情無疑為我們的日常生活帶來許多改變。縱使港人已準備邁向復常之路,對個人健康的重視早已深深烙印在心中。

運動更成為新的生活態度。不少港人愛上徒步旅行、遠足,一邊鍛煉身體,一邊飽覽香港的郊外美景,改善健康之餘亦可遠離煩囂。在社交媒體上亦不乏有識之士「慷慨解囊」,無私地發帖分享一眾「隱世好去處」,介紹各種遠足路線、山脈、溪澗、水庫和瀑布。隨著四季更迭,秋季的到來將為大家帶來更多涼爽、陽光明媚的日子,感受遠足之樂。

同時,遠足活動盛行亦間接地令部分品牌得益,包括運動服裝、以至戶外活動時必備的太陽眼鏡。考慮到消費者習慣於網上購物,許多太陽眼鏡品牌一直在拓展他們的線上業務,以把握各種新機遇。

然而,他們漸漸意識到,其線上業務的發展停滯在「知易行難」的階段。因為建立一個強大的線上品牌形象,背後需要一個電子商務解決方案,當中涉及手機應用程式設計、社交媒體及數據分析配置。不幸的是,這種方案有個「先天性缺陷」:來自不同供應商的應用程式有可能無法順利整合,從而阻礙了品牌的線上業務。此外,他們必須優化其線上業務的客戶體驗,才能以更便捷、更具創意的手法推動消費。

不過,來自夏威夷毛伊島的全球眼鏡企業 Maui Jim 已成功克服各種挑戰,締造出高品質的電子商務服務和客戶體驗,以助在世界各地開拓高端品牌。

作為一間面向顧客及傳統的批發製造商,Maui Jim以 SAP Commerce Cloud 實施端對端的數碼商務流程,並藉此建立企業對企業(B2B)和企業對顧客(B2C)的電商功能,而日常處理的大量數據、流量和訂單,亦成為企業營運的重要基礎。

Maui Jim 的電商網站可供客戶瀏覽產品目錄、下訂和購買產品,不但簡化流程,亦賦予由搜尋至銷售的全通道體驗,而透過SAP 方案的工具, Maui Jim 可管理所有渠道的產品及相關內容。

此外,Maui Jim 超過 300 位全球銷售代表正透過 SAP 方案,以流動裝置與重點零售商和其他渠道合作夥伴維持緊密關係,並使用即時訂單管理與履行功能檢查庫存狀況。因此,團隊可準確獲取記錄庫存並直接下訂,從而減少文書工作、人手流程和數據輸入,提升生產力。 而這亦是 Maui Jim 的「Aloha 精神」 — 無論客戶身在何方,彼此的一對一關係亦不會中斷。

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