手機品牌自營 e-Commerce 是必然商機?專訪 HTC 網上行銷團隊

在連續 7 季虧損之後,HTC 於 2017 年的動作備受關注,而香港本地除了推出 HTC U Ultra 、U Play 兩部手機之外,亦推行自家的網店平台。沒錯,現時可以在 HTC 官方網站直接入手他們的手機,然而由手機廠商直接銷售是一件好事嗎?TechApple.com 就對他們網上行銷團隊進行過一次訪問,讓他們告訴大家更多關於 HTC 網店平台的細節。

問:TechApple 編輯部
答:HTC

問.可以解說一下為什麼 HTC 決定開始網上商店和發展 e-Commerce 平台嗎?

答:我們希望為HTC客戶帶來一個隨時、隨地的購物體驗,即使足不出戶亦可以於7×24購買到心儀的HTC原裝產品,同時享有產品保養。 HTC的顧客層面很廣,我們希望品牌是以所有客戶為中心,提供多元化的渠道讓顧客了解產品及購物。

我們信賴HTC產品的高質素,於網上商店購物的客戶更會主動分享正面體驗給親戚朋友,將會是我們更重要的口碑來源。香港消費者的網購習慣正不斷增長,品牌必需更了解消費者需求並建立相應配套,正是大勢所趨。因此我們聆聽了不同客戶的意見後,決定開設官方網上商店。

問: 你認為相對於其他 網店平台 ,HTC 自家的平台有什麼優勢?

答:HTC香港網上商店旨提供多元化HTC原裝產品,包括智能手機、VIVE及不同種類配件。產品種類一目了然,顧客可隨時、隨地購買到可信賴的行貨產品,選擇更多、體驗流暢並安全網購。部分從未曾引入香港的產品,更可透過自家網上商店讓有需要的客戶輕易入手。

我們更可積極地發掘不同的網上獨家發售產品、優惠贈品、商業客戶優惠等等,務求可持續地為香港的客戶提供服務。我們的網上商店團隊將致力提供完美的網購體驗矛客戶。

問:現時香港的手機、電子產品市場有相當多的優惠,HTC 的網店平台會如何追上市場價格,或是與線下渠道競爭?

答:我們無意建立一個「劈價平台」,而是要建立一個可信賴、更靈活、能方便更多消費者的平台。我們於網上商店吸引客戶的方式並非純以市場價格競爭,而是多元化的產品配搭、獨家的優惠及贈品、便捷的體驗、正面的口碑及更貼心的客戶服務。而我們必定繼續同等重視線下門市,所以線上線下的關係將會是協同效應,一起合作為不同類型客戶帶來最大價值。

問: 在自家品牌以外,HTC 網上商店會否考慮賣與其他品牌合作的產品呢?

答:於HTC網上商店選購的產品將會是HTC的官方產品,我們亦會考慮聯乘其他品牌作捆綁優惠,為客戶帶來最相關最優質的HTC產品體驗。

問:HTC 有沒有計劃再開實體店,結合網上銷售成為 Omni Channel ?

答:暫時未有相關計劃。然而我們繼續與各大特約經銷商緊密合作,建立強大零售網絡,再配合網上商店直接銷售渠道,將是最適合香港消費者的購物體驗。

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